Pas je manier van solliciteren aan op het beroep

De situatie

Verpleegkundigen, verzorgenden en thuiszorgmedewerkers werken in diensten. Een sollicitatiegesprek overdag of een uitgebreide brief is voor hen een drempel.

Zo gebruik je het

• Vervang de brief en het eerste telefoontje door een link met drie of vier korte vragen. Kandidaten nemen op met hun telefoon, ook na een nachtdienst.
• Geef bedenktijd voor elk antwoord en laat opnieuw opnemen toe, zodat zenuwen niet de doorslag geven.
• Begin met een oefenvraag zonder score, zodat iemand eerst went aan de camera.
• Herinneringen voor de deadline worden voor je verstuurd.

Voorbeeldvragen

1. Waarom kies je voor de zorg, en voor deze afdeling?
2. Vertel over een moment waarop je een cliënt of familie gerust moest stellen.
3. Hoe ga je om met een drukke dienst waarin alles tegelijk komt?

De situatie

Veel kandidaten per vacature, en je wilt weten hoe iemand een probleem uitlegt voordat je tijd vrijmaakt voor een gesprek.

Zo gebruik je het

• Leg een herkenbare klantsituatie voor en vraag de kandidaat te antwoorden alsof de klant aan de lijn is.
• Iedereen krijgt dezelfde vragen, dus je vergelijkt antwoorden naast elkaar in plaats van indrukken uit losse telefoontjes.
• Deel een opname met de teamleider via een link die verloopt en die je kunt intrekken.

Voorbeeldvragen

1. Een klant belt boos omdat zijn bestelling te laat is. Wat zeg je in je eerste zin?
2. Vertel over een keer dat je iemand hielp een probleem op te lossen.
3. Hoe blijf je rustig en vriendelijk als een klant boos is?

De situatie

Teamleiders en planners met veel praktijkervaring en een dun cv. De eerste schifting op cv laat juist hen vaak liggen.

Zo gebruik je het

• Stel vragen over echte situaties op de vloer: een ziekmelding aan het begin van de dienst, een vrachtwagen die te laat is.
• Kandidaten antwoorden in hun eigen taal; het transcript blijft in die taal. Spreek je die taal niet, schakel dan een menselijke vertaler in.
• Bewaar goede kandidaten die nu niet passen in de talentenpool.

Voorbeeldvragen

1. Twee collega's melden zich ziek aan het begin van de dienst. Wat doe je eerst?
2. Hoe zorg je dat een nieuw teamlid de eerste week veilig werkt?
3. Vertel over een keer dat je een planning op het laatste moment moest omgooien.

De situatie

Snel schakelen in het hoogseizoen, kandidaten die overdag zelf werken, en een cv dat weinig vertelt over gastvrijheid.

Zo gebruik je het

• Eén link in de vacature of op je carrièrepagina; kandidaten nemen op wanneer het hun uitkomt.
• Korte vragen over gasten en klanten, met bedenktijd.
• Zet door, bewaar in de talentenpool of wijs af, en de kandidaat hoort van je.

Voorbeeldvragen

1. Een gast klaagt over het eten. Wat doe je?
2. Wat betekent goede service voor jou?
3. Vertel over een drukke avond en wat jij deed om het goed te laten lopen.

De situatie

Je werft voor al deze beroepen tegelijk, voor verschillende opdrachtgevers.

Zo gebruik je het

• Maak per type functie één interview en gebruik het voor iedere kandidaat. Begin met een template uit de bibliotheek per branche.
• Deel opnames met de hiring manager van je opdrachtgever via een link die verloopt en die je kunt intrekken.
• Koppel je ATS; wat elke koppeling ondersteunt, staat in ons integratieoverzicht.