Passen Sie Ihren Einstellungsprozess an die Rolle an

Die Situation

Sie brauchen Menschen, die am Telefon überzeugen, oft aus der Ferne und über Ländergrenzen hinweg. Ein Lebenslauf sagt wenig darüber aus, wie jemand einen Anruf eröffnet oder mit einem Einspruch umgeht.

Wie man es benutzt

• Bitten Sie die Kandidaten, die ersten dreißig Sekunden eines Kaltanrufs aufzuzeichnen. Sie hören die Eröffnung selbst, bevor Sie ein einzelnes Gespräch planen.
• Kandidaten in anderen Zeitzonen erfassen, wann es ihnen passt; Sie müssen nicht abends anrufen.
• Stellen Sie Mitarbeiter für einen englischsprachigen Markt ein? Bitten Sie um Antworten auf Englisch. Die Antwort wird in der Sprache transkribiert, die der Kandidat gesprochen hat.
• Sortieren Sie die Auswahlliste nach vorgeschlagener Partitur und hören Sie sich die Aufnahmen an, die Sie vergleichen möchten.

Beispielfragen

1. Zeichnen Sie die ersten 30 Sekunden eines Kaltanrufs für ein Ihnen bekanntes Produkt auf.
2. Ein Interessent sagt: „Schicken Sie mir einfach eine E-Mail.“ Was sagen Sie?
3. Erzählen Sie uns von einem Deal, den Sie fast verloren hätten, und wie Sie ihn trotzdem abgeschlossen haben.

Die Situation

Krankenpfleger, Pflegehelfer und häusliche Pflegekräfte arbeiten im Schichtdienst. Ein Vorstellungsgespräch am Tag oder ein langes Anschreiben stellen für sie eine Hürde dar.

Wie man es benutzt

• Ersetzen Sie das Anschreiben und das erste Telefonat durch einen Link und drei bis vier kurze Fragen. Kandidaten zeichnen auf ihrem Telefon auf, auch nach einer Nachtschicht.
• Geben Sie vor jeder Antwort Zeit zum Nachdenken und erlauben Sie Wiederholungen, damit nicht die Nerven entscheiden.
• Beginnen Sie mit einer unbewerteten Übungsfrage, damit sich die Teilnehmer zunächst an die Kamera gewöhnen können.
• Mahnungen vor Ablauf der Frist werden für Sie verschickt.

Beispielfragen

1. Warum haben Sie sich für Care entschieden und warum für diese Abteilung?
2. Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie einen Patienten oder seine Familie beruhigen mussten.
3. Wie gehen Sie mit einer hektischen Schicht um, in der alles auf einmal passiert?

Die Situation

Viele Bewerber pro Stelle und Sie möchten wissen, wie jemand ein Problem erklärt, bevor Sie sich die Zeit für einen Anruf nehmen.

Wie man es benutzt

• Beschreiben Sie eine bekannte Kundensituation und bitten Sie den Kandidaten, so zu antworten, als ob der Kunde am Telefon wäre.
• Jeder bekommt die gleichen Fragen, sodass Sie die Antworten nebeneinander vergleichen können, anstatt Eindrücke aus einzelnen Anrufen zu erhalten.
• Teilen Sie eine Aufzeichnung mit dem Teamleiter über einen Link, der abläuft und den Sie widerrufen können.

Beispielfragen

1. Ein Kunde ruft an und ist verärgert darüber, dass seine Bestellung zu spät kommt. Wie lautet Ihr erster Satz?
2. Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie jemandem bei der Lösung eines Problems geholfen haben.
3. Wie bleiben Sie ruhig und freundlich, wenn ein Kunde verärgert ist?

Die Situation

Teamleiter und Planer mit viel Bodenerfahrung und einem dünnen Lebenslauf. Ein erster Schnitt in Lebensläufen neigt dazu, an ihnen vorbeizugehen.

Wie man es benutzt

• Erkundigen Sie sich nach realen Situationen vor Ort: einem Krankenbesuch zu Schichtbeginn, einem verspäteten LKW.
• Die Kandidaten antworten in ihrer eigenen Sprache; Das Transkript bleibt in dieser Sprache. Wenn Sie es nicht sprechen, verwenden Sie einen menschlichen Übersetzer.
• Behalten Sie gute Kandidaten, die gerade nicht in den Talentpool passen.

Beispielfragen

1. Zwei Kollegen melden sich zu Schichtbeginn krank. Was machst du zuerst?
2. Wie stellen Sie sicher, dass ein neues Teammitglied in der ersten Woche sicher arbeitet?
3. Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie in letzter Minute Ihren Zeitplan ändern mussten.

Die Situation

Hochsaison, Kandidaten, die tagsüber selbst arbeiten, und ein Lebenslauf, der wenig über Gastfreundschaft aussagt.

Wie man es benutzt

• Ein Link in der Stellenanzeige oder auf Ihrer Karriereseite; Kandidaten nehmen auf, wann es ihnen passt.
• Kurze Fragen zu Gästen und Kunden, mit Bedenkzeit.
• Steigen Sie vor, bleiben Sie im Talentpool oder lehnen Sie ab, und der Kandidat erhält eine Antwort.

Beispielfragen

1. Ein Gast beschwert sich über das Essen. Was machst du?
2. Was bedeutet für Sie toller Service?
3. Erzählen Sie uns von einem anstrengenden Abend und was Sie getan haben, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Die Situation

Sie stellen alle diese Rollen gleichzeitig für verschiedene Kunden ein.

Wie man es benutzt

• Erstellen Sie ein Interview pro Rollentyp und nutzen Sie es für jeden Bewerber. Beginnen Sie mit einer Vorlage in der Branchenbibliothek.
• Teilen Sie Aufzeichnungen mit dem Personalmanager Ihres Kunden über einen Link, der abläuft und den Sie widerrufen können.
• Schließen Sie Ihr ATS an; Was die einzelnen Connectors unterstützen, finden Sie in unserer Integrationsübersicht.